El éxito de una compañía depende de diversos factores y se requiere del trabajo colaborativo y ensamblado de las personas para obtener los resultados esperados. Tanto las áreas de ventas, marketing y atención al cliente deben complementar sus recursos para lograr la fidelización del cliente.
Esta claro que las compañías que buscan marcar la diferencia no deben enfocarse simplemente en que las personas compren o adquieran sus servicios, sino que deben ir mucho más allá. Es por esta razón que cada vez son más las empresas que implementan un CRM (Customer Relationship Management), es decir, un sistema de gestión de clientes el cual le permitirá a las compañías saber en detalle la experiencia del cliente, si las personas volverán a requerir los servicios o comprar los productos de la empresa y conocer en detalle las necesidades e intereses de los mismos.
ROI (Retorno de Inversión)
En este contexto toma gran relevancia el ROI, retorno de inversión de una campaña de marketing. Mediante el ROI, las compañías logran saber el rendimiento económico de una inversión, comprender en detalle los resultados obtenidos de cada acción y las ganancias generadas con las campañas de marketing digital.
El ROI en una compañía es fundamental ya que es la herramienta que permite:
- Comprender la importancia de las redes sociales en una estrategia de marketing digital
- Visibilizar dónde se han utilizado los recursos económicos
- Conocer las ganancias generadas a lo largo de cada campaña
- Determinar la percepción de los clientes sobre cada campaña
Plataforma CRM
Desde Novaz, nos comprometemos con los objetivos de las compañías, analizamos sus métricas, estudiamos a su público, resaltamos el valor agregado del negocio e incorporamos la Plataforma CRM de Hubspot con el fin de potenciar a las compañías e incrementar su escalabilidad en el mercado.
A lo largo del año 2021, Hubspot llevó a cabo un análisis basado en más de 103.000 clientes con el fin de determinar el retorno de inversión que ofrece su plataforma CRM. En cuanto al área de marketing, las compañías obtuvieron en promedio un incremento de 181% en el tráfico hacia su web y además percibieron un aumento del 159% de leads inbound. Por otra parte, el área de ventas también obtuvo números favorables en relación al ROI y alcanzaron un aumento promedio del 92% en los cierres ganados e incluso un incremento del 41% en la tasa global de cierre de negocios luego de un año de adquirir Hubspot.
Los números dejan ver que la aplicación correcta de estrategias adaptadas a las necesidades específicas de cada compañía permiten obtener un escalabilidad prolongada en el tiempo y, además fortalece la fidelización de los clientes con cada empresa.
Sabemos muy bien que el camino a la excelencia es complejo y que el mundo del marketing digital puede ser confuso. Es por eso que en Novaz transitamos el proceso de la transformación digital junto a las compañías y nos enfocamos en potenciar a las organizaciones. Gracias a nuestro partnership gold con Hubspot contamos con el aval en implementaciones y creamos estrategias avaladas por la compañía que incrementan el valor de los negocios, posicionan al cliente en el centro y crean una experiencia de valor que marca la diferencia frente a sus competidores.
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